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● 怎么樣成為Mavees的會員?

●怎樣發表商品評論?

●什么是評論?有什么要求?



怎么樣成為Mavees的會員?


您可以在Mavees時尚網右上角點擊“登陸/注冊”,如無賬戶,請先進行注冊;如已注冊,可直接輸入注冊郵箱或手機號、密碼、驗證碼登陸您的賬號。






怎樣提交商品評論?


在您想評論的商品的詳情頁“用戶評論”欄,輸入評論內容,點擊“提交評論”按鈕,即可提交您的評論。





什么是評論?有什么要求?



1、評論就是您對商品發表的評論建議,向其他用戶分享所購商品的購物經歷、使用心得等行為。

2、您所發表的評論,請保持客觀、中立的態度,不要發表與商品無關的言論;如果您的評論有不文明,不健康的內容,我司有權刪除您的評論。







訂單



● 確認收貨的最長期限是多久?

● 不是Mavees會員可以購買商品嗎?

● 我下了訂單后能收到哪些通知?

● 我能否修改或取消在線訂單?

● 如何追蹤我的訂單?

● 我想要購買的商品售罄怎么辦?

● 商品是否有貨?

● 訂單出現問題怎么辦?

● 在添加到購物車后,該商品是不是就被我預定了?


確認收貨的最長期限是多久?


系統默認發貨后第15天為最長的確認收貨期限。





不是Mavees會員可以購買商品嗎?


如果您還未注冊成為Mavees會員,您也可以以訪客身份購買商品,只需您在結算訂單時,在彈出的窗口中選擇右邊的“訪客結算”即可正常購買商品。






我下了訂單后能收到哪些通知?



如您已下訂單,您將收到由Mavees客服系統為您發送的含有訂單信息的通知短信和郵件,您可以根據訂單信息進行訂單追蹤與查詢。






我能否修改或取消在線訂單?


您的訂單內容如果需要修改,請在下單后盡快聯系我們,如訂單已經付款,將無法修改訂單商品內容,如您需要修改地址、電話等信息,我們會盡量通知配送公司,但由于配送公司有時無法及時聯系到配送人員,請諒解。

注意:當實際發貨后,訂單不可取消。但您享有七天無理由退貨權力。若因買方原因造成的退換貨,拒收或者無法送達,我們將會在退款時扣除商品返回到我司的運費。請在商品退回倉庫后,聯系在線客服提供具體退款信息,我們會盡快為您辦理退款事宜。





如何追蹤我的訂單?



若您是注冊會員,您可點擊頁面頂部“我的Mavees”,在該頁面的”我的訂單“欄里面查詢您的訂單信息并追蹤您的訂單;若您是以訪客身份購買商品,請您聯系【在線客服】,提供您的訂單編號,我們的客服人員會幫您進行查詢。






我想要購買的商品售罄怎么辦?


如果您找不到某個 Mavees產品,或者無法訂購某個具體的款式/顏色/尺寸,請不時回來查看,因為我們會隨時對缺貨商品進行補貨.您也可以聯系我們的【在線客服】進行咨詢。






商品是否有貨?



您可以在頁面上選擇您需要的顏色/尺寸,在右側會顯示出商品的具體庫存,如您選擇的商品顏色/尺寸呈現是灰色并且無法點擊成功加入購物車,說明該商品已經售罄。






訂單出現問題怎么辦?


若您遇到任何訂單問題,請盡快聯系我們的【在線客服】或撥打客服熱線:13027925716。






在添加到購物車后,該商品是不是就被我預定了?




商品加入購物車后,此商品不屬于被預定,需要以成功提交訂單為準。







支付




● 支付方式

● 為什么提示我的支付金額上限不夠?

● 怎么判斷網上支付是否成功?

● 造成“支付被拒絕”的原因有哪些?

● 下單后如何修改收貨信息?

● 下單后如何修改商品信息?

● 發票制度說明

● 如何補開、換開發票?

● 開發票的注意事項



支付方式


1. 支付寶
提交訂單后選擇支付寶支付,您可進行支付寶掃碼支付或輸入賬戶和密碼進行支付。

2. 微信支付
提交訂單后選擇微信支付,您可進行掃碼支付。







為什么提示我的支付金額上限不夠?



目前各銀行對于網上支付均有一定金額的限制,由于各銀行政策不同,建議您在申請網上支付功能時向銀行咨詢相關事宜,也可以電話咨詢您的開卡行。






怎樣判斷網上支付是否成功?



1. 當您完成網上在線支付過程后,系統應提示支付成功;如果系統沒有提示支付失敗或成功,您可通過電話、ATM 、柜臺或登錄網上銀行等各種方式查詢銀行卡余額,如果款項已被扣除,說明您已支付成功。

2. 如果出現信用卡超額透支、存折余額不足、意外斷線等導致支付不成功,請您點擊頁面頂端 “我的訂單”,找到該張未支付成功的訂單,重新完成支付。





造成“支付被拒絕”的原因有哪些?



1. 所持銀行卡不在該銀行支持的地域范圍之內;

2. 銀行卡尚未開通網上支付功能;

3. 銀行卡已過期、作廢、掛失;

4. 銀行卡內余額不足;

5. 輸入銀行卡號或密碼不符;

6. 證件號不符;

7. 銀行系統數據傳輸出現異常。






下單后如何修改收貨信息?



訂單形成之后無法自行修改收貨信息,您可聯系【在線客服】或撥打客服電話:13027925716為您處理。






下單后如何修改商品信息?



訂單形成之前可自行刪除和更改訂單中的商品,訂單形成之后則無法修改,您可以選擇取消訂單,重新下單。






發票制度說明



1. 我們為一張訂單開具一份發票,送貨時,您將隨同商品一起收到。這是您辦理退換貨的唯一依據。

2. 我們提供的是普通零售發票,此發票可用作單位報銷使用。
如需發票,請在提交訂單前在“發票”處打勾,填寫發票抬頭。發票將隨商品一起送到。此發票可用作單位報銷使用。一個包裹對應一份發票(發票金額不含運費,不含優惠金額,只開具您實際支付的商品金額)。 (如無特殊說明,所有發票將寄送到您訂單中提供的具體送貨地址處)

3. 特別說明:
(1) 發票抬頭默認為“個人”,如有特殊需要請聯系【在線客服】。
(2) 發票金額不能高于訂單金額。如有特殊要求請在訂單備注欄位中說明或聯系【在線客服】。
(3) 因售后服務需根據發票確認您的購買日期,我們將默認您勾選的發票內容,為了保證客戶能充分享受售后服務,我們不提供修改發票內容的服務。
(4) 收到發票后如發現發票抬頭、內容或金額等與您下定單時所填寫的項目不符,請先與客服聯系確定后,還需將原發票退回才予以重開。






如何補開、換開發票?



1. 補開發票期限:訂單提交后一個月內。

2. 如果您收到商品時沒有發票,請您在補開發票期限之內聯系我們,并提供訂單號、有效的郵寄地址、郵編及收件人姓名,我們會在補開發票后以平郵方式為您寄出。

3. 如果您收到發票后,發票抬頭、內容或金額與您提交訂單時所填寫的項目不符,請您盡快聯系在線客服,并提供您的訂單號、發票抬頭和內容。我們會提供您寄回的地址,我們收到后會為您重新開具發票,并以平郵方式為您寄出。






開發票的注意事項




開發票的注意事項:
1. 發票金額為商品總金額,不包含運費、禮品、獎品、贈品、禮券。

2. 使用禮券支付的商品金額無法開具商品發票。

3. 已開過的發票不再補開。

注意:Mavees開具的發票都是正規發票,此發票由官方認可。商城開具的發票由Mavees授權運營商開具,加蓋的發票公章名稱為授權運營商名稱。不過絕對保證所有發票都是正規發票,可作為報銷憑證。





退換貨




● Mavees的退換貨政策

● 訂單退貨實效是多久?

● 出現哪些情形時不予退貨?

● 退貨運費由誰承擔?

● 出現哪些情形時,可在簽收7天內

● 退換貨地址


Mavees的退換貨政策


大多數情況下,如果商品仍是原購買時的狀況,并符合可二次銷售條件,您可以在收貨日期起7天內以任何理由或無理由退換您在Mavees官方網站上購買的商品。






訂單退貨時效是多久?



自訂單簽收次日起7日內(以快遞公司的送貨單上的簽收日期為準)。






出現哪些情形時不予退貨



1.任何非Mavees出售的商品(商品編碼不符);
2.已經超過三包期限的商品;
3.人為造成商品損壞的;
4.無法提供商品的發票(如已索要發票)、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的。






退貨運費由誰承擔?



1.因商品質量問題產生的退貨,退貨運費由Mavees承擔;
2.非商品質量問題產生的退換貨,產生退換貨運費由您個人承擔。






出現哪些情形時,可在簽收7天內無理由退貨?



1.商品質量問題
2.商品及商品本身包裝保持Mavees出售時原裝且配件贈品資料齊全,不影響二次銷售的。






退換貨地址



如果您需要退換貨請寄往,

地址:廣東省深圳市南山區科技園南區芒果網大廈5樓

聯系人:Mavees售后部

聯系電話:13027925716

郵編:518000







配送


● 發貨使用什么快遞?

● 訂單已提交成功,什么時候可以發貨?

● 你們從哪里發貨?多長時間可以到貨?

● 我的地址比較偏僻,你們能夠送到嗎?

● 快遞收件,是否可以開箱驗貨?

● 可以由他人代為簽收嗎?

● 如簽收后發現商品存在質量問題可以退貨嗎?

● 物流信息顯示已簽收,但我并未收到商品?



發貨使用的是什么快遞?



我們選用順豐快遞進行全國免費配送(除偏遠地區和順豐快遞無法送達的地區外),如果您的地址順豐快遞無法送達,我們會為您選擇其他的快遞進行配送。






訂單已提交成功,什么時候可以發貨?


訂單提交成功后我們會盡快發貨,在當天17點前我們成功收到訂單款項,我們會在當天發貨,在17點以后成功收到訂單款項,我們將于次日發貨,詳細進度您可以進入“個人中心-我的訂單”查看訂單狀態。商品發貨后您也將收到短信通知,告知您快遞單號。






你們從哪里發貨?多長時間可以到貨?



我們從廣東省深圳市發貨,選用順豐快遞進行全國免費配送,正常情況1-3天可以送達。我們可以承諾發貨時間,但因配送區域不同,我們無法對您的到貨時間作出承諾,我們提供的到貨時間,是依照我們的經驗。






我的地址比較偏僻,你們能夠送到嗎?



如果您的地址順豐快遞無法送達,我們將會為您選擇其他的快遞公司進行配送。






快遞收件,是否可以開箱驗貨?



我們發出的商品支持開箱驗貨,如配送人員不配合您可以選擇拒收商品。商品送達后您可當場確認與您訂購的商品是否一致。您在驗收商品時如發現商品短缺、配送錯誤、商品存在質量問題等,請您向配送人員指出,并當場拒收全部商品,相應的贈品和優惠商品應同時拒收,并請您在24小時內與我們的客服人員聯系。






可以由他人代為簽收嗎?


可以,非訂貨人本人簽收的產品,我們視代收人等同于訂購人進行驗貨。






如簽收后發現商品存在質量問題可以退貨嗎?



我們實行七天無理由退換貨政策,如您感覺商品存在質量問題您可以聯系我們的客服人員幫您做進一步處理。






物流信息顯示已簽收,但我并未收到商品?



您可先確認商品是否放在門衛或者由您的朋友幫您代收,如沒有您可以聯系我們的【在線客服】或撥打客服電話13027925716為您處理。








其他常見問題




你們的商品是正品嗎?

忘記密碼了怎么辦?

可以指定配送時間嗎?

售后服務是怎么樣的?



你們的商品是正品嗎?



您好,Mavees網站上所售商品均為品牌正品,請您放心選購。如有任何疑問,請聯系【在線客服】或致電服務熱線:13027925716,我們將竭誠為您服務。




忘記密碼了怎么辦?



您可在“登錄”頁面通過“手機短信找回密碼”或注冊郵箱找回密碼;在“手機短信找回密碼”頁面,輸入您注冊的用戶名和手機號碼,點擊“提交”后,我們會以短信方式將新密碼發送至您所填寫的手機號碼上;您也可以點擊“忘記密碼”,輸入您注冊時填寫的用戶名和郵箱地址,點擊“提交”后,我們會以郵件形式將新密碼發送至您所填寫的郵箱,請您注意查收并及時修改密碼。





可以指定配送時間嗎?



可以,您在確認訂單時,選擇您希望配送的時間段即可。





售后服務是怎么樣的?



我們實行7天無理由退換貨政策并嚴格遵守國家三包規定。

三包期限:從商品售出時提供的購貨憑證所標明的日期計算有效期,三包服務期限為90天。

三包服務范圍:

1. 包退:客戶收到商品后7日內出現質量問題的;

2. 包換:客戶收到商品后7日后15日以內出現質量問題的;

3. 包修:在三包期限以內出現質量問題的。

非三包服務范圍:

1. 超過三包有效期限的;

2. 無購貨憑證(單據)的;

3. 客戶自行修理的。





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